Дата поступления рукописи в редакцию: 05.11.2025.
Дата принятия рукописи в печать: 07.11.2025.
Статья подготовлена в рамках XXXVII Международной студенческой олимпиады «Экономика и менеджмент» Санкт-Петербургского государственного экономического университета 2025 г.
Современный рынок гостеприимства характеризуется высокой динамикой изменений: рост спроса на гибкие форматы проживания, цифровизация услуг, персонализация сервиса. Апарт-отель Best Western Zoom Hotel активно адаптируется к этим трендам, опираясь на концепцию свободы выбора для гостей — от формата проживания до уровня сервиса. Ключевая особенность отеля — ориентация на поколение «зуммеров» (рожденных в 2000-х гг.), для которых важны экономия времени, гибкость имгновенный доступ к услугам.
Текущая целевая аудитория (распределение по сегментам):
- бизнес-путешественники (10%)— руководители, менеджеры, бизнес-консультанты (возраст 35–55 лет, доход выше среднего);
- туристы (30%) — индивидуальные путешественники, семейные пары, группы туристов (возраст 25–55 лет, средний доход);
- организаторы мероприятий (50%) — корпоративные клиенты, event-менеджеры (возраст 30–50 лет, высокий доход).
Потенциальная целевая аудитория:
- цифровые кочевники (50%) — фрилансеры, дизайнеры, маркетологи, программисты (возраст 25–40 лет, доход средний/высокий, работают удаленно);
- Bleisure-туристы (30%) — бизнес-путешественники, продлевающие командировку для отдыха (возраст 30–45 лет);
- поколение Z (20%) — молодые путешественники 18–30 лет, для которых опыт важнее комфорта (активно используют соцсети, ценят динамичные пространства).
Демографический профиль:
- возраст: 25–55 лет;
- уровень дохода: средний и выше среднего;
- образование: высшее;
- семейное положение: преимущественно семейные.
Ключевые потребности аудитории: