Коммуникативная компетентность — это владение сложными коммуникативными навыками и умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий, воспитанность, ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному менталитету и выражающихся в рамках данной профессии [1].
Коммуникативная ситуация — система взаимодействующих факторов, побуждающих ее участников к общению и определяющих их речевое поведение. Как справедливо отмечает один молодежный журнал, «…наша речь, как одежда и макияж, должна соответствовать ситуации, в которой мы оказываемся, и людям, к которым она обращена» [2].
Коммуникативная компетентность складывается из способностей [3]:
• давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;
• социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;
• осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации.
Коммуникативная компетентность медицинского работника — профессионально значимое качество. Эта профессия предполагает в той или иной степени выраженное интенсивное и продолжительное общение: с пациентами, их родственниками, медицинским персоналом. От умения общаться, устанавливать и развивать взаимоотношения с людьми во многом зависит профессиональная успешность [4]. Умение общаться обеспечивает взаимопонимание, доверие в отношениях, эффективность в решении поставленных задач (рис. 1, 2).
Если пациент доверяет медицинскому персоналу, не сомневаясь в правильности диагностики и адекватности терапии, то он будет выполнять назначения, пройдет все необходимые диагностические и терапевтические процедуры (рис. 3, 4).
При отсутствии психологического контакта пациент, возможно, не станет придерживаться врачебных рекомендаций и назначений, проконсультируется у других врачей или просто у своих знакомых, займется самолечением, обратится к представителям альтернативной медицины.