Надежный процесс и процедуры контроля качества гарантируют, что предприятия будут соответствовать ожиданиям клиентов, соблюдать нормативные требования и опережать конкурентов.
От производства до сферы услуг контроль качества является основой успеха. Но часто возникает путаница между процедурами контроля качества и процессами контроля качества. В чем разница? И как реальные компании эффективно их внедряют? Давайте разберемся.
По своей сути, контроль качества (КК) — это обеспечение стабильности. Это процесс тестирования продукции и услуг для проверки их соответствия определенным стандартам качества — до того, как они попадут к потребителю.
Компании используют контроль качества для того, чтобы:
— контролировать и оценивать качество продукции или услуг;
— выявлять и устранять дефекты до того, как они станут проблемой;
— свести к минимуму отходы и снизить затраты;
— сохранить лояльность клиентов (и побуждать их возвращаться снова и снова).
Используя правильные инструменты и методы контроля качества, предприятия не просто реагируют на проблемы с качеством — они предотвращают их.
Хотя процедуры и процессы контроля качества тесно связаны, они играют разные роли в поддержании качества.
Процесс контроля качества (общая картина)
Процесс контроля качества — это систематический подход, который компания использует для поддержания и улучшения качества. Это общая структура, обеспечивающая поддержание качества на каждом этапе — от сырья до конечного продукта и доставки клиенту.
Ключевые элементы процесса контроля качества:
— установление стандартов качества;
— внедрение методов контроля и испытаний;
— обучение сотрудников;
— мониторинг качества работы;
— принятие корректирующих мер;
— постоянное совершенствование процедур.
Процедура контроля качества — это конкретный, повторяемый набор действий, разработанный для поддержания высоких стандартов в рамках всего процесса контроля качества. Независимо от того, называете ли вы их стандартными операционными процедурами (СОП), контрольными списками или рабочими инструкциями, эти процедуры гарантируют, что ваш проект будет соответствовать как ожиданиям заказчика, так и нормативным требованиям — каждый раз.