До появления средств автоматизации разобраться в реальной структуре бизнеса, а не в его идеализированной схеме помогали собеседования, семинары и прочие инструменты доцифровой эпохи. Но и в этом случае картина получалась приукрашенной и достаточно далекой от реальности.
Все изменилось с распространением средств цифровизации бизнеса, систем CRM и ERP, сложной IТ-инфраструктуры и т.д., хранящих данные обо всех когдалибо произошедших событиях. Именно появление этих «журналов активности» любого предприятия сделало возможным рождение технологии process mining, или, как ее принято называть в русскоязычном сообществе, «интеллектуального анализа бизнес-процессов».
Согласно данным консалтинговой компании Everest Group, рост рынка услуг интеллектуального анализа бизнес-процессов с 2018-го по 2019 год составил около 140%. Следует ожидать, что и в текущем году подобная головокружительная динамика сохранится. Мы живем в мире, где оптимизация собственной работы для многих компаний может стать главным методом конкурентной борьбы. Особенно остро эта необходимость стоит перед географически распределенными бизнесами, например имеющими сеть филиалов. Именно там обычно и обнаруживается главный простор для оптимизации.
Помочь в этом могут мощные интеллектуальные алгоритмы анализа данных и инструменты их преобразования в визуальные схемы и цепочки. В сущности, мы говорим о технологии, являющейся промежуточным звеном между основанным на моделях классическим анализом бизнес-процессов и миром Data Science.
Возможность применять process mining для анализа очень сложных и многоуровневых структур сделала его весьма востребованным, особенно в таких отраслях, как финансовый, банковский и страховой секторы. Достаточно сказать, что вся «большая четверка» крупнейших мировых аудиторских фирм внедрила интеллектуальный анализ бизнес-процессов почти сразу после его появления. И ускорила свои внутренние сценарии в разы.
В принципе нет такой обладающей IТ-инфраструктурой компании, которая не была бы заинтересована в process mining. Но где взять данные для него?