Некоторое время назад мной была опубликована статья под названием «Проблемы коммуникации и нарушение прав потребителей» в уважаемом мной журнале «Право и Экономика». № 08/2021. В статье рассматривался вопрос, связанный со сложностями передачи сообщений от «отправителя» к «получателю», в том числе через призму юридических отношений между организациями и непрофессиональными субъектами — потребителями.
Основная идея статьи заключалась в попытке описать поведенческие особенности передачи и восприятия информации участников коммуникации, в том числе в юридических правоотношениях, суть которой заключалась в том, что любая коммуникационная линия состоит из этапов (в целях исключения повторения ранее опубликованной статьи, кратко обозначу выдвинутый тезис): этап № 1 — формирование на основании жизненного опыта и практических знаний будущего отправителя коммуникации идеи о том сообщении, которое он желает донести до своего собеседника, группы или неопределенного круга лиц. Этап № 2 — «кодирование» с использованием буквенных, числовых и иных значений идея и ее передача во вне, т. е. формализация на бумаге, в компьютере, в устной речи и т. д. Этап № 3 — доставка закодированной информации от отправителя к получателю коммуникации, формализованной в соответствующей форме, под воздействием «шумов» (отвлекающих факторов). Этап № 4 — обработка, т. е. «раскодировка», ее получателем после ее получения от отправителя. Этап № 5 — рефлексия и осознание получателем соответствующих сведений, а также комбинирование, т. е. наложение, изначально существовавших ожиданий от будущей информации со сведениями, полученными от отправителя после их «раскодировки». Приведенное выше описание наглядным и довольно подробным образом описывает процесс коммуникации одной отдельно взятой мысли. Очевидно, что идея «на входе» и информация после рефлексии могут существенно отличаться. Именно поэтому зачастую мы склонны уточнять «понял ли получатель нашу информацию», поскольку так называемое понимание может быть совершенно иным.