Клиенты, которые являются частью программы лояльности, генерируют на 12–18 % больше дохода, чем те, кто не является. Этот вывод был сделан в ходе опроса ритейлеров в многофункциональных и специализированных магазинах, аптеках и крупных розничных сетях.
Благодаря таким результатам программы лояльности становятся ключевым трендом для будущего роста бизнеса и возможностью выделиться на все более конкурентном рынке. Но как выйти за рамки системы вознаграждений, чтобы привлечь и удержать больше клиентов? Вот несколько вариантов кампаний, которые вы можете использовать, чтобы продолжить увеличивать рентабельность инвестиций с помощью программы лояльности.
1. Кампании по удовлетворению потребностей клиентов
Ничто не сравнится с неожиданным подарком для ваших клиентов. Вы можете отправить им email-сообщения или массовую SMS-рассылку, чтобы подарить им что-то на день рождения или особый случай, например, годовщину участия в программе лояльности.
Обычно компании предлагают совершенно бесплатный продукт, надеясь, что это приведет к перекрестным продажам. Однако вы также можете предоставить такие преимущества, как скидки, бонусные баллы, бесплатные услуги или обновления продукта, если вы предпочитаете связать кампанию с покупкой.
Например, некоторые рестораны приглашают клиентов отпраздновать день рождения с друзьями, предлагая бесплатные напитки, десерты, украшения и т.д. при минимальной покупке. Это не только формирует лояльность клиентов, но и создает возможности для продаж и привлечения новых покупателей.
2. Реферальные кампании
Привлекайте постоянных клиентов и новых покупателей с помощью реферальной кампании, которая вознаграждает ваших клиентов за рекомендацию вашего бизнеса своим друзьям и семье.
Ключ к успеху в этом типе кампании — предлагать вознаграждения как клиенту, дающему рекомендацию, так и новому клиенту, обычно предоставляя последнему большую выгоду. Например, скидка 20% для нового друга, который зарегистрируется в вашей программе лояльности, и скидка 10% для рекомендателя.