28 марта 2020 года все офисы продаж концерна «КРОСТ» ушли на удаленную работу, а компания объявила о бесконтактном способе покупки недвижимости. В компании работает кол-центр, менеджеры консультируют удаленно — по видеосвязи или по телефону, регулярно проводятся прямые эфиры по каждому объекту недвижимости, где покупатели или купившие клиенты могут задать любой вопрос в режиме реального времени менеджеру проекта. Увеличилось количество информационных материалов по самым разным аспектам, видеопрезентации также пользуются повышенным вниманием.
При этом пришлось столкнуться с определенными сложностями. «В апреле покупательский спрос был нестабильным, — комментирует предварительные данные апреля первый заместитель генерального директора концерна “КРОСТ” Марина Любельская. — Он значительно снизился по сравнению с мартом, когда падение курса рубля влияло на увеличение спроса, но при этом вырос после объявления ипотечной ставки 6,5%. Покупатели какое-то время находились в режиме ожидания, но сегодня спокойно решают свои жилищные вопросы, пользуясь предоставляемыми сервисами по бесконтактной покупке квартир. Мы фиксируем повышенный спрос на готовое жилье или объекты в высокой стадии готовности».
Действительно, готовое жилье (и квартиры с отделкой) были востребованы в период изоляции. Также отмечается и отложенный спрос — для многих несколько месяцев нахождения дома со всей семьей, без прогулок и поездок, продемонстрировали необходимость улучшения жилищных условий (или в сторону увеличения жилой площади — для семей с детьми, или важность отдельного проживания от родителей).
По итогам апреля концерн «КРОСТ» на 100% перешел на бесконтактную покупку квартир. Было проведено много консультаций с помощью конференц-связи и мессенджеров (для покупателей этот способ часто оказывается наиболее удобным).
60% покупателей апреля не видели объект недвижимости вживую, но совершили сделку, остальные 40% успели побывать на объектах до начала карантина (некоторые — «в самый последний момент»), но саму сделку уже пришлось проводить с помощью бесконтактного способа.