В современном развивающемся отечественном производстве фундаментальным направлением повышения эффективности его экономической деятельности и конкурентоспособности выпускаемой продукции является реинжиниринг производственных процессов, состоящий в поиске новых методов работы персонала. По своему назначению он представляет собой коренное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких практически важных показателях результативности экономической деятельности, как затраты ресурсов, качество продукции, скорость производства, уровень обслуживания, оперативность выполнения заказов. Процесс реинжиниринга по существу означает не что иное, как обеспечение непрерывной комплексной реорганизации всей производственной деятельности на предприятии: повышение качества работы, рост квалификации работников, улучшение условий труда, обновление техники, совершенствование технологии, повышение производительности труда, применение новых форм организации работы, стимулирование персонала на всех участках производства за высокие результаты труда.
Разработчиками новой концепции реинжиниринга бизнес-процессов являются Майкл Хаммер, ведущий профессор Гарвардского университета, и Джеймс Чампи, известный эксперт консалтинговой фирмы по внедрению изменений в американской промышленности. В своей фундаментальной книге «Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе» авторы первыми изложили научные основы внутрифирменного управления и принципы организационной перестройки в текущей работе различных компаний от первого этапа разработки новых продуктов, проектирования технологических процессов, организации своевременного выполнения заказов и до послепродажного обслуживания своих клиентов. По их определению «реинжиниринг — это поиск новых моделей работы: традиции больше не имеют значения, любое изменение — это всегда совершенно новое начинание» [6, с. 82].
В рыночных экономических отношениях, как утверждают основатели реинжиниринга, долгосрочный успех компаниям приносят в подавляющем большинстве случаев не производимые товары, а процессы их создания и производства. Хорошие товары еще не определяют победителей в конкурентной борьбе: сами компании-победители создают хорошие товары. Все компании на рынке представляют собой не «портфели активов», а людей, работающих вместе для того, чтобы изобретать, производить, продавать товары, иметь доход и обеспечивать послепродажное обслуживание. Многие менеджеры видят основные проблемы своих предприятий только в недостатках управления производством. Однако ни одна из фантазий на тему менеджмента — ни управление по целям, ни диверсификация, ни нулевое бюджетирование, ни анализ стоимостной цепочки, ни кружки качества, ни матричное управление, ни внутрифирменное предпринимательство — не обратили в последние годы вспять процессы ухудшения конкурентных позиций американской промышленности [6, с. 51].