На любом этапе лечения очень важен коммуникативный комфорт как пациента, так и его родственников, который в первую очередь должен обеспечить сестринский персонал. В связи с этим медицинская сестра должна владеть умениями и навыками эффективного общения. В процессе общения она должна устанавливать взаимосвязь, помогающую пациенту и его родственникам благоприятно воспринимать сложившуюся ситуацию, что приведет в дальнейшем к совместной деятельности на благо пациента.
В то же время медицинская сестра должна соблюдать конфиденциальность при работе с пациентом. Конфиденциальность (от лат. confidentia — доверие) — необходимость предотвращения разглашения, утечки какой-либо информации. Конфиденциальная информация — информация, являющаяся конфиденциальной, т. е. «доверительной, не подлежащей огласке, секретной»; это понятие равнозначно с понятиями тайны или секрета.
В течение всего времени пребывания пациента в медицинской организации его карточка, результаты исследований или история болезни перемещается вместе с ним по учреждению, и вероятность получения информации о пациенте третьими лицами возрастает. В связи с этим необходимо свести к минимуму возможность утечки персональных данных путем перемещения медицинской документации в закрытых папках, а на рабочих столах документацию хранить в перевернутом состоянии.
Медицинская сестра должна информировать пациента (в пределах своей компетенции) о необходимости проведения тех или иных манипуляций или процедур. Информированность пациента — предоставление пациенту полной информации о правилах и распорядке работы медицинской организации и информации, о ходе и результатах его обследования, лечения, диагноза и прогнозе.
В ч. 1–2 ст. 22 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» сказано, что каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.