Управление претензиями в строительстве выявляет, документирует и добивается компенсации за задержки строительства, перерасход средств и решает иные релевантные вопросы. Цель состоит в том, чтобы минимизировать финансовые последствия претензий по строительству и защитить интересы инвестора.
Претензии могут возникнуть по нескольким причинам, включая изменения в объеме работ, проблемы проектирования, плохую координацию между подрядчиками, непредвиденные условия на объекте и задержки в поставках материалов. Претензии, связанные со строительством, зачастую сложны и требуют большого количества времени для разрешения.
Претензии могут привести к значительному перерасходу средств, задержкам в графике реализации проекта и юридическим спорам. Эффективная система управления претензиями должна иметь превентивный характер, но не наоборот. Следует заранее выявить потенциальные претензии и принять меры по их предотвращению. При возникновении претензии система их управления должна обеспечивать четкий процесс документирования, рассмотрения, переговоров и разрешения.
Первым шагом в управлении претензиями является четкое понимание контрактных документов. В договоре должны быть прописаны права и обязанности каждой стороны в случае возникновения спора. Также следует установить процедуры подачи и разрешения претензий. Далее необходимо отслеживать основные этапы проекта и их эффективность. Это поможет выявить потенциальные проблемы на раннем этапе и принять меры, чтобы они не превратились в полноценные претензии. Если претензия действительно возникает, необходимо тщательно ее задокументировать. Если возможно, следует добавить фото или видео. Важно также получить подтверждающую документацию от третьих сторон (например, поставщиков материалов или субподрядных компаний).
В строительном проекте существует множество вероятностей негативного развития событий на проекте, вот почему эффективное управление претензиями так важно. Управление претензиями выявляет, оценивает и разрешает претензии, возникающие в связи со строительными проектами. Управление претензиями может помочь избежать или смягчить споры, сэкономить время и деньги, а также защитить репутацию инвестора. Это неотъемлемая часть любого строительного проекта, и с ней должен быть знаком каждый руководитель строительства.