Информационные технологии способствуют координированию деятельности органов власти, функционирующих в сфере социальной защиты населения, существенно облегчают процесс предоставления социальных услуг населению, в особенности той категории граждан, которые нуждаются в помощи государства [5]. Они позволяют гражданам оперативно как лично, так и через портал госуслуг получить разнообразные услуги. В частности, речь идет об информации о существующих в данном регионе мерах социальной поддержки; а также о способах взаимодействия в процессе получения услуг с органами власти, их предоставляющими. Все это говорит о том, что активное внедрение информационных технологий в сферу социальной поддержки населения существенно повышает качество и скорость предоставления гражданам социальных услуг. Более того, информационные технологии позволяют значительно снизить как трудовые, финансовые, так и временные затраты на указанные процессы, тем самым делая сферу предоставления социальной поддержки населению более открытой и прозрачной в плане взаимодействия с соответствующими государственными структурами.
Для информационных технологий характерно быстрое развитие и распространение во всех областях общественной жизни. Все больше людей так или иначе пользуются преимуществами информационных технологий. Не обошли они и социальную сферу, постепенно меняя ее в плане доступности для широких слоев населения, а также открывая новые возможности для социальной практики. При этом становится существенно проще донести до граждан необходимую и актуальную информацию, а также автоматизировать многие процессы в системе предоставления социальных услуг населению [3]. Для этого широко внедряются соответствующие программные комплексы, благодаря которым создается единое информационное пространство в сфере социальной защиты и социального обслуживания населения. Помимо этого, информационные технологии позволяют органам социальной защиты населения и прочим соответствующим государственным структурам взаимодействовать с населением, а также осуществлять межведомственное взаимодействие [6].