Вирусный контент — это мечта любого пиарщика. Мемы и смешные видео быстро распространяются, вызывают эмоции и вовлекают аудиторию. Они делают бренд «живым», показывают, что компания понимает тренды и умеет говорить на языке своей аудитории. Особенно это важно для молодых и цифровых поколений.
Но есть подводные камни.
Юмор — штука субъективная. То, что смешно одному, может обидеть другого. Мемы часто строятся на стереотипах, политике или спорных темах, и если не быть осторожным, можно легко перейти грань.
Успех: «ВкусВилл» и их лёгкий юмор
Российский продуктовый ритейлер «ВкусВилл» регулярно использует в соцсетях лёгкий, добрый юмор, который близок их аудитории. Например, они шутят про повседневные ситуации с едой, не переходя на личности и избегая острых тем. Такой подход помог им создать сообщество лояльных подписчиков и повысить узнаваемость.
Провал: Pepsi и рекламный ролик с Кендалл Дженнер
В 2017 году Pepsi выпустила рекламу, где Кендалл Дженнер «решает» протесты, отдавая полицейскому банку колы. Ролик был воспринят как попытка обесценить серьёзные социальные движения, вызвал волну критики и был быстро снят. Это классический пример, когда попытка быть вирусным и «на волне» обернулась репутационным провалом.
Знайте свою аудиторию. Юмор должен быть понятен и близок именно вашей целевой аудитории. Что смешно молодёжи, может быть непонятно или оскорбительно для старшего поколения.
Избегайте острых и спорных тем. Политика, религия, национальность, болезни — зоны повышенного риска. Если не уверены, лучше не шутить.
Будьте искренними и добрыми. Лучше использовать лёгкий, позитивный юмор, который не унижает и не высмеивает людей.
Тестируйте контент внутри команды. Перед публикацией покажите мем или шутку коллегам из разных отделов — их реакция поможет понять, как это воспримут снаружи.
Будьте готовы к обратной связи. Если что-то пошло не так — не игнорируйте критику, а быстро и честно реагируйте.