Об омниканальности в один голос твердят все ведущие и не очень торговые аналитики. Омниканальность, по их справедливому мнению, требует, чтобы вы были везде, где есть ваши клиенты. Именно это сегодня отличает самые эффективные предприятия от остальных.
Омниканальность — это полностью интегрированный подход к торговле, предоставляющий покупателям унифицированный опыт по всем каналам связи с клиентом. Проще говоря, это многоканальность с удержанием связи с клиентом через общение.
Настоящие универсальные покупки совершаются не только в обычных розничных магазинах, но и в мобильных браузерах, на онлайн-площадках, в социальных сетях и везде, где пользователей можно зацепить с помощью ретаргетинга рекламы.
Клиенты тратят больше на бренды с продуманной стратегией омниканальности. Так почему же пока только 22% ритейлеров в мире делают ее основным приоритетом? Возможно, легче измерить отдельные переменные, такие как усилия, сосредоточенные исключительно на мобильных, маркетинговых или мерчандайзинговых стратегиях. Интеграция всех этих точек соприкосновения в целостный многоканальный подход сегодня превращается в единственный способ полностью реализовать весь потенциал.
Концепция омниканальности довольно проста — целое больше, чем сумма его частей. Главная цель — предложить клиенту именно то, что ему нужно, в тот момент, когда ему нужно, где бы он ни находился, и на любом устройстве. Выполнение задачи одновременно в цифровом и физическом мире пока составляет сложность для большинства ритейлеров. Почти 80% из них признают, что не могут предложить своим клиентам унифицированный бренд. Из тех, кто пытается, почти половина говорят, что они движутся недостаточно быстро.
Оптимизация омниканальной стратегии — задача не из легких. Если вы не готовы потратить время, потратить деньги, нервы могут оставить вас задолго до получения прибыли.
Потребуются новое программное обеспечение, автоматизация товарных остатков и мерчандайзинга, CRM. В общем, такое пока под силу далеко не всем.