Совершенствование бизнес-процессов предполагает:
• оптимизацию маршрутов выполнения процессов;
• сокращение зависимости процессов от функциональной иерархии (делегирование полномочий и ответственности на более низкие уровни управления);
• встраивание в единый процесс основных функций управления (планирование, контроль);
• объединение рабочих процедур;
• исключение многократных циклических согласований, минимизация времени выполнения процессов (устранение «простоев»);
• фиксацию информации один раз — у источника ее возникновения;
• исключение дублируемых и невостребованных операций;
• соответствие привлеченных ресурсов поставленным задачам и многое другое.
Отдельно можно остановиться на так называемом принципе, который формулируется следующим образом: «То, что эффективно в проектных процессах, не следует распространять на операционные. При этом рекомендуется разделять зоны принятия решения между разными специализированными подразделениями».
На практике это означает, что производственник, работающий с конкретными потребителями, не должен заниматься ценообразованием и управлением отгрузками. Маркетолог, который должен заниматься ценообразованием, не может быть подчинен производственнику или логисту.
Логист, в свою очередь, должен заниматься только управлением отгрузками и не вмешиваться в работу производственника или маркетолога.
Новация определяется как конечный результат творческого процесса, «промежуточная» стадия между созданием и использованием идеи, не предполагающая ее массовую трансляцию целевой группе (потребителям).
Инновация — итог инновационного процесса, транслированный доступными и соответствующими способами целевой группе. Можно считать возможным экстраполировать данное определение на инновации во всех сферах деятельности, не ограничиваясь исключительно технической областью.
Обобщение взглядов зарубежных и отечественных исследователей по данному вопросу позволило разработать обоснование концепции творчески-инновационной системы (ТИС). Согласно этому определению ТИС представляет собой некий порядок в расположении и связях действий, представленных как творческий (созидательный) и инновационный (внедренческий) процессы, включающие необходимую совокупность элементов. Взаимосвязь и взаимодействие этих элементов обеспечивает выполнение основных функций по созданию новаций, их массовой трансляции целевой группе (производственникам) в виде инноваций с последующей рутинизацией, т. е. превращения первоначально творческого труда в монотонную и однообразную работу с введением жесткой стандартизации и фиксированности функций, с последующим переходом к серийному производству.