Эти новые технологии сочетаются с растущей зависимостью потребителей от цифровых технологий, что требует от магазинов шаговой доступности переосмысления своего покупательского опыта и роли, которую они играют в жизни потребителей, чтобы развивать заправочные станции будущего.
Автозаправочные станции считались местами повышенного контакта во время пандемии, что привело к снижению числа посещений магазинов шаговой доступности. Возник страх, связанный с прикосновением к бензоколонкам или товарам, а также с личным общением в магазинах. Кроме того, всё больше людей работают из дома, поэтому реже приходится ходить на заправку.
Поскольку зависимость от топлива снижается, а быстрые поездки на перекус начинают терять свою жизнеспособность как успешная модель, каково будущее автозаправочного бизнеса? Пора внедрять новые предложения и взаимодействия, которые переосмыслят ценностное предложение для удобного канала продаж, учитывая изменение потребительского поведения и предпочтений.
Растущая популярность цифровых технологий и забота о здоровье приводят к тому, что покупатели испытывают неудобства, находясь у витрин заправок. Магазины шаговой доступности теряют преимущество удобства из-за многочисленных нововведений в розничной торговле, таких как BOPIS, автокассы и самовывоз.
Чтобы компенсировать падение продаж топлива и конкурировать с более широким ассортиментом товаров у крупных розничных сетей, инновационные магазины шаговой доступности совершенствуют свой цифровой клиентский опыт и ассортимент товаров, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей. Крупные сети магазинов шаговой доступности запускают функцию самовывоза в своем приложении доставки, которая позволяет клиентам заказывать и оплачивать товары заранее, а затем получать их с доставкой.
Новая возможность самовывоза в приложениях розничных магазинов на мобильных телефонах — это пример того, как удовлетворяются потребности клиентов быстро входить и выходить из магазинов с минимальным количеством точек контакта и повышенным социальным дистанцированием, при этом немного упрощая им жизнь.