Согласно положениям стандарта ГОСТ-Р ИСО 15189–2015, процесс оказания медицинских лабораторных услуг включает в себя оформление запросов на проведение исследований, подготовку пациента, отбор биоматериала на проведение анализа, при необходимости транспортировки биоматериала в другую лабораторию обеспечивает ее с соблюдением правил холодовой цепи. Кроме того, предоставление лабораторных услуг охватывает процесс хранения, обработки и исследования клинических проб, сообщение результатов полученных исследований с последующей их интерпретацией, при необходимости — консультацией. В рамках стандарта ГОСТ Р ИСО 15189 потребителями деятельности медицинской лаборатории выступают в первую очередь врачи клинической направленности, оформляющие направление на анализ, и непосредственно сами пациенты.
Проведение анализа включает в себя преданалитический и постаналитический этапы. На преданалитическом этапе клиницист после сбора жалоб и анамнеза проводит осмотр и физикальное обследование пациента, после чего принимает решение о необходимости проведения того или иного исследования и оформляет соответствующее направление в лабораторию. Следующим шагом является подготовка пациента к проведению анализа (если в этом существует необходимость), взятие первичной пробы и транспортировка ее в лабораторию. Если лаборатория не в состоянии выполнить данный объем исследований самостоятельно, она организует доставку полученного образца биологического материала во вспомогательную (субподрядную) организацию. Это может быть связано с необходимостью проведения токсикологических исследований, регистрации опухоли, а также в случаях, когда правилами работы лечебно-профилактического учреждения предусмотрено проведение исследований на базе централизованной лаборатории. На этом преданалитический этап завершается, начинается собственно аналитический этап, который и представляет собой процесс лабораторного исследования. После его завершения переходят к постаналитическому этапу, который заключается в рассмотрении результатов проведенных исследований и их интерпретации, оформлении заключения, а также проведении мероприятий по утилизации биологического материала или обеспечении соответствующих условий его хранения. Здесь следует отметить, что врач-лаборант имеет право оказывать консультативную помощь относительно всех аспектов проведения лабораторной диагностики, высказывать свое мнение относительно интерпретации полученных результатов, а также рекомендовать проведение дополнительных исследований. При этом должны четко выполняться требования о необходимости сохранения конфиденциальности информации о проведенных исследованиях.