Бережливое производство в здравоохранении — это система, ориентированная на повышение удовлетворенности потребителей медицинских услуг, снижение трудопотерь медицинского персонала (в том числе и сестринского), повышение качества и производительности труда [1, 4].
При работе медицинской организации с применением методов бережливого производства достигается постоянное сокращение всех типов потерь с целью достижения идеальных условий протекания процессов [5].
Концепция бережливого производства призвана оптимизировать работу медицинского персонала и сформировать удобную организацию процесса с целью как можно более уменьшить время пребывания пациента в медицинской организации [2].
Процессы бережливого производства затрагивают все виды и направления профессиональной деятельности сестринского персонала, в том числе и работу медицинских сестер кабинета забора крови поликлиники [3].
Целью внедрения бережливых технологий стало повышение доступности, качества и безопасности медицинской помощи за счет оптимизации и стандартизации процесса забора крови, устранения потерь в работе медицинской сестры процедурного кабинета поликлиники.
В процессе подготовки к внедрению бережливых технологий были организованы и проведены:
— хронометраж рабочего времени медицинской сестры процедурного кабинета;
— анкетирование среднего медицинского персонала об условиях работы в процедурном кабинете;
— социологический опрос пациентов о работе кабинета забора крови.
Результаты работы Мероприятия по внедрению бережливых технологий в деятельность медицинских сестер кабинета забора крови проводились на базе поликлиники медико-санитарной части ФГАОУ ВО КФУ.
Для осуществления «бережливых» процессов была создана рабочая группа, выделен отдельный кабинет и регламентировано время для проведения оперативных совещаний, проведена диагностика проблем, установлены задачи проекта, составлен план мероприятий по реализации проекта и назначены ответственные лица. Мероприятия, осуществляемые рабочей группой, представляли собой 4 этапа действий: