На основе нашего практического опыта мы видим, что основные потери в системе управления производительностью происходят не из-за несовершенства методик расчета, а из-за невидимой «войны» между формальными ключевыми показателями и неформальными правилами жизни в коллективе. Руководство инвестирует в новое оборудование и цифровые системы, но ожидаемого роста эффективности нет, потому что реальные данные о простоях, времени операций и причинах брака до службы нормирования просто не доходят — они фильтруются и искажаются на уровне непосредственных исполнителей из-за страха, недоверия или укоренившихся привычек.
В этой статье мы покажем, как диагностировать эти неформальные барьеры и как их устранить с помощью конкретных управленческих инструментов. Результат — не просто здоровая психологическая атмосфера в коллективе, но и точные данные для нормирования, работающие системы премирования и измеримая экономия. Материал основан на реализации проектов на предприятиях машиностроения и металлообработки в 2020–2024 гг.
Первым шагом является честная оценка ситуации. Помимо анализа отчетных документов, необходимо применить три инструмента, которые дают реальную картину:
— Анонимные опросы по ключевым параметрам: ощущение безопасности при сообщении о проблеме, доверие к прямому руководителю, понимание связи личного вклада с результатами работы;
— Глубинные интервью с представителями разных уровней (рабочий, мастер, начальник цеха). Цель — услышать неофициальную трактовку правил: «как здесь принято реагировать на ошибку?», «что будет, если сообщить о простое?»;
— Наблюдение за процессами. Часто выявляется, что реальная последовательность операций и их длительность отличаются от предписанных.
Пример из практики. На одном из машиностроительных заводов в Екатеринбурге была внедрена система премирования за экономию материалов. Эффект оказался нулевым. Интервью с рабочими показали причину: они сознательно шли на перерасход, чтобы не создавать прецедент высокой экономии и не получить завышенный план на следующий период. Формальный показатель был немедленно саботирован неформальной нормой «не высовывайся» и опасением получить последствия в виде увеличения плана.