Татьяна Соколова — стратегический лидер в области цифровых технологий в фармацевтической компании STADA Group. Татьяна отвечает за регион Евразия, она активно преобразует цифровой ландшафт 8 стран. Её основная экспертиза в оптимизации медиамикса, омниканальном маркетинге и электронной коммерции. Ранее Татьяна работала в таких компаниях, как Яндекс и Sanofi, где добилась существенного прироста целевых показателей благодаря построению эффективных медиа и омниканальных стратегий.
Омниканальный маркетинг в рекламных кампаниях предполагает интеграцию всех доступных каналов коммуникации в единую систему, направленную на формирование бесшовного и персонализированного клиентского опыта. В отличии от Многоканальной, Омниканальная стратегия центрируется не на отдельных каналах, а на потребителе и его пути взаимодействия с брендом (customer journey). Основная цель омниканальности — обеспечить релевантное и своевременное взаимодействие с потребителем на каждом этапе его пути, вне зависимости от используемого им канала коммуникации, в то время, как в многоканальной модели каналы работают изолированно друг от друга, без синхронизации и без учета кросс-канальных взаимодействий. В омниканальной модели все каналы объединены в единую экосистему, что обеспечивает непрерывность клиентского опыта. Пользователь может начать взаимодействие с брендом на одной платформе (например, увидеть рекламу в соцсетях), продолжить на другой (посетить сайт), затем вернуться к первому каналу (сделать покупку, оформив заказ в мобильном приложении) — и при этом его история взаимодействия будет сохранена и учтена в следующем контакте.
Классическая маркетинговая теория «правила семи касаний», сформулированная в 1980-х годах, утверждает, что потребителю необходимо в среднем семь взаимодействий с брендом (касаний) перед совершением покупки. Однако в современных условиях, характеризующихся информационной перегрузкой и «клиповым мышлением», это число может быть значительно больше. Потребители постоянно переключаются между разными каналами и устройствами, поэтому эффективность рекламных кампаний напрямую зависит от присутствия бренда на всех релевантных каналах и согласованности коммуникаций между ними.