— Сегодня компании стараются быть заметными: говорят о себе, строят личные бренды, работают на публику. Вы же часто подчёркиваете важность системности. Это значит, что Вы скептически относитесь к пиару?
— Нет, я не противопоставляю эти вещи. Я не вижу ценности в том, чтобы громко говорить, если за этим не стоит реального содержания. Мне встречались компании, которые очень уверенно рассказывают о себе, но когда мы начинаем разбирать, как у них устроены процессы, становится очевидно: система не работает. Всё держится на ручном контроле, на затыкании слабых мест, на усилиях людей, а не на устойчивой логике. Сила в том, чтобы процессы были отлажены, чтобы не требовалось постоянного вмешательства, чтобы всё работало не потому, что кто-то «держит это руками», а потому что система действительно выстроена.
— Вы работаете с управленческими системами, с тем, что, по сути, не видно снаружи. Почему Вам интересен именно этот пласт?
— Потому что именно он даёт результат. Можно вести бизнес на интуиции, харизме, гибкости и даже быть в прибыли. Если всё внутри работает по принципу «разберёмся в процессе», это не даёт ни устойчивости, ни предсказуемости. Меня интересует, как устроена логика: откуда берутся данные, как передаётся информация, где начинаются и заканчиваются процессы. Я работаю с цифрами, таблицами, расчётами, но не ради отчётности. Если ты умеешь читать цифры, ты можешь управлять. Если нет — ты действуешь вслепую.
— Бывает, что люди боятся системного подхода?
— Чаще всего я сталкиваюсь не с «боятся», а просто не верят в него. Многие хотят волшебную кнопку, чтобы стало проще, но не требовало усилий. А системный подход — он требует усилий. Сначала. На старте внедрения часто становится хуже. Уходит больше времени, люди сопротивляются, кажется, что всё стало сложнее. Но это как с ремонтом — сначала создается ещё больше хаоса. Но это необходимая фаза, чтобы навести порядок. Просто нужно дойти до конца. Не сдаться в момент «грязи».