Любая организация проходит в своем развитии определенные стадии, первая из которых называется «пионерской». С чем у вас ассоциируется слово «пионер»? Первый, ответственный, активный, инициативный, любознательный.
Все эти качества чудесным образом перемешиваются в той интересной субстанции, которая называется словом «бизнес» в самом начале его существования.
Обычно в этот период зарождения, созидания, начала энергия просто кипит, все интересно, каждый день появляются новые задачи, сменяющие друг друга, как в калейдоскопе, их решение проходит с энтузиазмом, усталые, но довольные участники процесса работают круглосуточно. Основная проблема данного этапа — задач много, нужно всё и сразу, головы кипят от количества проблем, которые нужно решить, и дел, которые нужно переделать.
Вторая отличительная особенность этого момента — нет четкого разделения обязанностей, все делают всё.
Уровень ответственности у людей, которые совместно начинают что-то новое, весьма высок, принцип поведения — «если не я, то кто же?». Третья особенность — постоянная новизна, постоянно поступают новые вводные, которые нужно учитывать, корректируя, наполняя и дополняя свои обязанности. Это детство бизнеса, когда учимся ходить не падая и есть ложкой.
Постепенно ситуация начинает меняться. Часть задач решена, часть — повторяются, и уже имеются хорошие решения, ложащиеся в основу их обработки. Сформировались определенные бизнеспроцессы, пусть не всегда оптимальным способом, но достаточным для поддержания функционирования бизнеса. Принцип «все делают всё» начинает мешать, во-первых, потому что концов не найдешь, во-вторых, потому что каждый раз изобретать колесо заново нерентабельно, и, в-третьих, потому что уровень любительства перестает устраивать — хочется большего профессионализма. В этом состоянии организация может провести долгое время, некоторым так и не удается переступить на следующую ступень развития. Но если удается, в организации запускаются определенные изменения. Вторая ступень развития организации называется «бюрократия».