Совершенствование технологического процесса, борьба за потребителей, качество продукции, рост конкуренции — совокупность факторов, вынуждающих торговые предприятия совершенствовать систему мотивации.
Эффективная система мотивации персонала является главным средством обеспечения использования ресурсов, совокупностью имеющихся кадров предприятия. Для результативного использования мотивации труда персонала необходимо качественно представлять ее интересы, потребности, сущность, ожидание, установки, желание, ориентации. Система мотивации является главным инструментом управления персоналом, если она разработана и эффективно реализуется на практике.
В отечественной деловой литературе под термином «мотивация» понимается желание сотрудника достичь удовлетворения своих потребностей путем достижения благ посредством выполнения трудовых функций. Выделяют два типа мотивации в зависимости от объекта и предмета стимулирования в организации: текущее вознаграждение (наказание) или поощрение (наказание) на основе итоговых результатов.
Остановимся на классических теориях мотивации. Содержательные теории мотивации:
1. «Теория человеческой мотивации» А. Маслоу содержит теорию иерархической структуры потребностей, испытываемых каждым человеком. Согласно теории человеческие потребности делятся на физиологические — первичные потребности человека (кислород, вода, пища, комфорт); потребность в безопасности — защищенности, от опасности, нападения, угрозы; социальные — потребности ощущать себя членом какого-либо сообщества, группы людей; уважение — потребность в признании личных качеств или достижений; потребности в самовыражении — потребность в реализации своих потенциальных возможностей. Согласно теории А. Маслоу, удовлетворение потребностей индивидуума осуществляется по схеме снизу вверх.
2. В теории мотивации А. Клейтона предложено все потребности сгруппировать следующим образом: первая группа — потребности физиологии и существования; вторая группа — потребности человека в причастности к социуму; третья группа — потребность человека в личностном росте. Основное отличие теории А. Клейтона от теории А. Маслоу заключается в том, что человек в удовлетворении своих потребностей может продвигаться не только снизу вверх, но и сверху вниз.