Но насколько эти мнения, опубликованные на сайтах-отзовиках, маркетплейсах или в социальных сетях, могут быть значимы с точки зрения закона? Могут ли они иметь юридическую силу?
Короткий ответ: да, могут, но при определенных условиях и в различных контекстах.
Разберем подробнее.
Это один из наиболее распространенных сценариев, когда отзывы могут приобрести юридический вес.
• Доказательство факта несоответствия товара/ услуги. Если множество потребителей оставляют негативные отзывы о конкретном товаре, указывая на одни и те же недостатки (например, быструю поломку, некачественные материалы, несоответствие описанию), эти отзывы могут служить косвенным доказательством массового дефекта. В случае судебного разбирательства между потребителем и продавцом (производителем) юрист может использовать подборку таких отзывов для подкрепления позиции и демонстрации систематичности проблемы. Однако сами по себе отзывы не являются неоспоримым доказательством — потребуется экспертиза товара.
• Формирование общественного мнения и репутации. Хотя репутация напрямую не является юридическим термином, она имеет огромное значение. Негативные отзывы могут нанести ущерб деловой репутации компании. В некоторых случаях, если компания считает, что отзывы являются клеветой или ложной информацией, порочащей ее честь, достоинство и деловую репутацию, она может обратиться в суд с требованием удалить такие отзывы и возместить ущерб. Здесь уже сама компания инициирует юридический процесс.
• Основание для проверки надзорными органами. Массовые негативные отзывы, особенно содержащие информацию о нарушениях законодательства (например, обман потребителей, продажа некачественного товара, нарушение санитарных норм), могут стать основанием для проверки со стороны Роспотребнадзора или других контролирующих органов. Эти органы могут использовать отзывы как один из источников информации для начала расследования.
Регуляторы в различных сферах (например, финансовые рынки, медицинские услуги) все чаще мониторят отзывы потребителей в интернете.