Международные стандарты ИСО серии 9000 являются нормативным фундаментом систем менеджмента качества (СМК). Стандарт ИСО 9001 внедрили и получили сертификат на СМК более миллиона предприятий в различных странах мира. При этом, как отмечает Технический комитет Росстандарта ТК 176 ИСО, значительная часть из них не получили ожидаемых результатов в улучшении качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции.
Основными причинами этого являются недостатки используемой в настоящее время методологии менеджмента качества. С целью устранения этих недостатков на кафедре «Управление качеством, стандартизация и метрология» (УКСМ) Брянского государственного технического университета (БГТУ) были выполнены и ведутся в настоящее время исследования и разработки по развитию методологии менеджмента качества по следующим направлениям.
1. Совершенствование СМК на основе внедрения новых версий международных стандартов ИСО 9000 и современных инструментов управления качеством продукции и услуг [1].
Предложена методика создания и внедрения СМК, обеспечивающая при внедрении СМК неразрывную связь семейства стандартов: ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004. В основу этой методики положена функциональная модель параллельно-последовательного процесса создания СМК (рис. 1). Предложенная методика оформлена в виде типовой документированной процедуры, которая внедрена на нескольких предприятиях Брянской области.
Для решения проблемы учета удовлетворенности всех заинтересованных сторон (поставщики, владельцы, высшее руководство, потребители, работники, общество) разработана методика, в которой предложены глобальный критерий, а также локальные иерархические критерии оценки степени удовлетворенности каждой из заинтересованных сторон.
Для интеграции СМК с общим управлением на предприятии предложено разработать и внедрить бизнес-процесс-ориентированную СМК. Ядром такой СМК является типовой бизнеспроцесс, который обычно складывается из подпроцессов жизненного цикла продукции. На основе типового бизнес-процесса в зависимости от целей организации формируются конкретные бизнес-процессы и осуществляется менеджмент качества этих процессов.