Система здравоохранения является базовой для российского общества, а индустрия красоты является одним из самых востребованных ее сегментов. Актуальность данного исследования объясняется высокой значимостью качества сервиса в сфере организации и предоставления медицинских услуг на коммерческой основе. Деятельность коммерческих медицинских центров является одним из самых прибыльных видов медицинской деятельности, однако вместе с тем в данном секторе наблюдаются и максимальные риски.
Среди критериев, обозначенных в рамках проводимого реформирования системы российского бюджетного здравоохранения, сектор оказания платных услуг населению играет всё большую значимость. Под медицинскими услугами следует понимать услуги, которые оказываются населению для удовлетворения их потребности в улучшении и сохранении здоровья. Рынок медицинских услуг сегодня дает возможность получать медицинскую помощь как на безвозмездной основе в рамках системы обязательного медицинского страхования, так и на платной основе при обращении в коммерческие медицинские организации. Как правило, система оказания платных услуг гарантирует определенный уровень качества и сервиса и дает гарантии на предоставление медицинской помощи в полном объеме.
В рамках данного исследования была изучена коммерческая деятельность медицинского центра «Пластика», который осуществляет работу и предоставляет услуги в сфере реконструктивно-восстановительной и эстетической хирургии. ООО «Пластика» представлено на рынке медицинских услуг 5 лет. Медицинский центр специализируется на ликвидации приобретенных или врожденных дефектов, на восстановлении функций органов и тканей, совершенствовании внешности пациентов. Результатом деятельности центра является прекрасное самочувствие пациентов и значительное улучшение состояния кожных покровов.
Среди всех услуг, предлагаемых медицинским центром, максимальным спросом за рассматриваемый период с 2016 по 2018 г. пользовалась услуга по коррекции век (блефаропластика). Причем больше всего таких операций было проведено в 2017 г. Среди востребованных услуг также необходимо отметить лифтинг шеи, липосакцию, липофилинг, фейслифтинг, отопластику и другие операции или манипуляции. Всего в 2018 г. было проведено операций на 67 меньше, чем в 2017 г. Таким образом, спрос на услуги центра ООО «Пластика» снизился на 20 %.