Используя обычные камеры видеонаблюдения и сложные алгоритмы искусственного интеллекта, торговые сети смогли перевести рутинные операции в полностью автоматизированный режим, повысив эффективность, безопасность и качество обслуживания покупателей.
В российском ритейле компьютерное зрение используется для решения широкого спектра задач, которые можно разделить на три ключевые группы: оптимизация операционной деятельности, повышение безопасности и улучшение покупательского опыта.
1. Управление операциями и запасами
Контроль полок и планограмм. Системы в режиме реального времени отслеживают наличие товара на полках (Out-ofStock), правильность выкладки (соответствие планограмме, корректность ценников) и оперативно уведомляют персонал о необходимости пополнения запасов. Это критически важно, поскольку нехватка товара на полке является одной из главных причин потери продаж.
Анализ очередей и эффективности персонала. Технология позволяет отслеживать количество покупателей в очереди на кассах и время ожидания. При превышении установленного порога система автоматически подает сигнал об открытии дополнительной кассы. Также оценивается эффективность работы продавцов и консультантов.
2. Безопасность и предотвращение потерь (Anti-Fraud)
Мониторинг кассовых операций. Компьютерное зрение помогает бороться с мошенничеством как со стороны покупателей, так и со стороны кассиров (например, несканирование или подмена товаров). Система распознает необычное поведение и подозрительные действия, предотвращая потери.
Общий мониторинг и антикриминальные системы. Технологии анализируют движения и поведение людей в торговом зале для выявления угроз, предотвращения краж и регистрации инцидентов.
3. Анализ покупательского поведения и персонализация
Анализ трафика и маршрутов. Отслеживание перемещений покупателей в торговом зале (без идентификации личности) помогает ритейлерам понять наиболее популярные зоны, оптимизировать расстановку товаров и планировать «естественные» маршруты.