Какие тенденции определят будущее маркетинга? В ближайшие годы пять ключевых направлений будут формировать стратегии успешных брендов: от искусственного интеллекта до этики и полного погружения.
Искусственный интеллект — давно не фантастика, а неотъемлемый инструмент в арсенале маркетологов. Более 55% маркетинговых команд по всему миру уже активно используют ИИ для автоматизации процессов и аналитики.
Ключевые аспекты:
• Гиперперсонализация: ИИ выводит персонализацию на новый уровень. Системы машинного обучения (ML) способны анализировать огромные объемы данных, чтобы точно предсказывать потребительские тенденции и адаптировать контент в реальном времени.
Алгоритмы искусственного интеллекта (ИИ) активно используются в российском ритейле для повышения операционной эффективности, улучшения клиентского опыта и увеличения продаж. По данным аналитиков, более 60% крупных ритейлеров в России уже внедрили или планируют внедрить решения на базе ИИ.
Основные направления применения ИИ в российском ритейле:
1) Персонализация и работа с клиентами
Персональные рекомендации и предложения. Анализ покупательского поведения, истории просмотров, покупок и данных программ лояльности позволяет алгоритмам формировать индивидуальные подборки товаров и персонализированные рекламные сообщения. Например, система лояльности может формировать персональные предложения для миллионов пользователей.
Создание портретов покупателей. Крупные сети, такие как X5 Group (магазины «Пятерочка» и «Перекресток»), используют нейросети для создания детализированных обезличенных портретов покупателей в разных регионах.
Виртуальные ассистенты и чат-боты. ИИ используется для ускорения клиентской поддержки, разгрузки сотрудников и предоставления мгновенных ответов на запросы.
Визуальный поиск. Технологии распознавания изображений позволяют клиентам искать товары по фотографии.
Алгоритмы, обученные на больших данных, могут предсказывать спрос с высокой точностью (до 90%), учитывая не только историю продаж, но и внешние факторы, такие как погода, локальные события и активность в соцсетях.