Зеркала с серебристым стеклом, с которыми многие из нас знакомы сегодня, появились в Германии более 200 лет назад. Хотя они по-прежнему служат простой и полезной цели отражения нашей внешности, некоторые лидеры моды и красоты считают, что, если добавить зеркалам интеллектуальные технологии, они могут повысить качество обслуживания клиентов.
Это видение стало реальностью благодаря значительным достижениям в области искусственного интеллекта, дополненной реальности и технологии распознавания жестов. Умные зеркала могут корректировать ваш имидж, включая одежду, которую вы можете подобрать к своей новой прическе, цвет волос и макияж, создавая очень реалистичное дополненное отражение.
Прелесть цифрового макияжа в том, что с ним легко экспериментировать, нажимая «отменить», когда вам не нравятся результаты. В 2018 году компания L'Oréal одной из первых запустила мобильное приложение, которое позволяет клиентам стать блондинкой (или «примерить» любой другой цвет волос) — хотя бы в цифровом виде, с помощью живого видео со своим участием. Технология «окрашивает» пряди волос, чтобы создать реалистичный вид. Не нравится быть блондинкой? Просто проведите пальцем по приложению и снова измените цвет волос. Эта технология полезна, когда колорист или продавец магазина консультирует клиента относительно того, что он хочет, и позволяет клиенту увидеть — довольно эффективно, — как цвет будет подходить к его внешности, прежде чем перейти к покупке или окрашиванию в салоне.
L'Oréal считает, что их мобильное приложение стало прорывом в сервисориентированной модели обслуживания клиентов.
Французский косметический гигант приобрел технологию ModiFace за астрономическую сумму (которую не раскрывает). Компания опубликовала более 200 научных исследований и получила 30 патентов на разработку этой инновационной технологии, поэтому есть основания полагать, что она работает и, вероятно, является самой известной в мире. И поскольку технология представляет собой мобильное приложение, оно не требует вложений в новое оборудование, как, например, Amazon Smartmirror. Любой покупатель может установить приложение на свой смартфон.