Дата поступления рукописи в редакцию: 27.04.2025.
Дата принятия рукописи в печать: 29.04.2025.
Корпоративная культура гостиничного предприятия представляет собой один из основных ключевых элементов, необходимых для эффективного развития отеля, его репутации и бренда.
Это связано прежде всего с тем, что именно корпоративная культура определяет ценности, стандарты, общие правила взаимодействия сотрудников как друг с другом, так и с гостями.
Более того, согласно исследованиям, эффективная корпоративная культура оказывает положительное влияние на создание благоприятной среды в коллективе, что, в свою очередь, сказывается на уровне мотивации сотрудников отеля и улучшает качество обслуживания гостей в целом.
Корпоративная культура способствует процессу удержания сотрудников за счет создания благоприятной рабочей среды, что, в свою очередь, способствует повышению уровня удовлетворенности самих сотрудников и снижению текучести кадров.
Корпоративная культура в отелях играет важную роль в обеспечении высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов. Основы формирования корпоративной культуры в организациях, включая отели, закреплены на законодательном уровне.
В соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации работники имеют право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, что создает правовую основу для формирования благоприятной корпоративной культуры.
Правительство Российской Федерации утвердило правила предоставления гостиничных услуг, которые регулируют отношения между гостиницами и их клиентами, тем самым способствуя стандартизации процессов и повышению качества услуг, что является неотъемлемой частью корпоративной культуры. Важность корпоративной культуры для эффективного управления персоналом подчеркивает и учебная литература.
Так, Т.Ю. Базаров в своей книге «Психология управления персоналом» отмечает, что качественная корпоративная культура способствует улучшению психологического климата в коллективе и повышает производительность труда [3].