Можно выделить три основные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия при переходе на отечественный софт.
- Перенос данных. Перемещение данных из старой системы в новую требует значительных усилий и времени, поскольку многие операции придется выполнять вручную. При этом клиенты продолжают ожидать быстрого решения своих проблем. Также часто аналитические данные и, например, сервисные обращения просто архивируются, что лишает возможности анализа прошлых данных.
- Обучение персонала. Сотрудникам нужно время, чтобы освоить новые инструменты, даже если они оказываются удобнее. Сперва сотрудников разных подразделений нужно обучить тому, что им необходимо в первую очередь. Для кого-то это простая регистрация заявки в системе, для кого-то — аналитические инструменты.
Переход на новое ПО может вызвать негатив и снижение мотивации сотрудников, поэтому ИТ-специалисты должны активно поддерживать коллег и регулярно собирать обратную связь.
- Дополнительные настройки. Перед реализацией любых сложных процессов придется заново настроить базовые. Предоставить доступ пользователям, подключить минимальные инструменты работы, ввести данные для учета объектов — все это потребуется выстраивать с нуля. От двух недель до одного месяца может уйти только на выполнение подобных действий.
Чтобы все прошло спокойно и максимально оперативно, важно с умом выбрать новое решение на отечественном рынке. Прежде всего стоит ознакомиться с возможностями разных продуктов и соотнести их со своими ожиданиями. Избежать многих сложностей помогут «коробочные» продукты, уже готовые к реализации. Преимущества «коробок» в том, что они позволяют закрыть базовые задачи предприятия — весь процесс займет несколько дней. Такое ПО просто в использовании и быстрее осваиваются персоналом.
Однако если у предприятия есть сложные и индивидуальные процессы, то с таким решением будет сложно адаптировать систему под нужды бизнеса. Если компания развивается быстро, стоит с самого начала выбрать платформенную систему, которая закроет потребности на долгий период времени.