Возглавляя «СПК Регион — Урал», Константин продолжает заниматься тем, что считает своим ремеслом и миссией одновременно: устраняет «боль» клиента и одновременно повышает устойчивость всей цепочки создания ценности — от прокатного стана до монтажной площадки.
«Когда‑то мне стало очевидно: рынок перегружен посредниками, логистика медленная, а клиенту нужно просто, быстро и предсказуемо получать материал нужного размера, качества и в нужное время, — вспоминает Константин. — В этот момент я понял, что продавать металл — мало. Нужно строить систему, которая решает задачу целиком». Так родилась модель, в которой продажа — не разовая транзакция, а сквозная услуга. В «СПК Регион — Урал» именно так и устроено: подбор марки и типоразмера, планирование поставки, нестандартная обработка — лазерная резка, сверловка, покраска, фасовка в соответствии с требованиями монтажников — всё собрано в одной цепочке. Заказчик получает не номенклатуру на бумаге, а готовность «встать» в его технологический маршрут без потерь времени и качества.
Это решение, как подчеркивает собеседник, возникло не сразу. «Это была эволюция. Я заставил себя смотреть на собственный бизнес глазами тех, кто строит дома, мосты, заводы. Им не интересны наши внутренние сложности. Им нужна точность». Из такого взгляда естественно вытекают и организационные, и технологические новации. В компании внедрена облачная система, через которую заказчик видит статусы в реальном времени, а алгоритмы контроля качества сопровождают изделие от резки до отгрузки. «Это не CRM в привычном смысле, — говорит Константин Кислых. — Это наш «умный помощник» для клиента. Моя задача как лидера — видеть на шаг вперёд и внедрять лучшее раньше других».
Умение смотреть «на шаг вперёд» особенно ценится в периоды турбулентности. За спиной у Константина — кризисы 1998 и 2008 годов, пандемийный 2020‑й, скачки валют, перестройка логистики. «Каждая волна учила устойчивости, — констатирует он. — Мы не сокращали штат и не пересматривали обязательства. Наоборот, укрепляли позиции. Поэтому к нам возвращаются клиенты, для которых стабильность и точность важнее всего». Такая антикризисная дисциплина — всегда результат системной работы с издержками и рутиной. В его подходе нет героизма «ручного управления», есть метод: разложить цепочку на этапы, устранить лишнее, закрепить результат в процессах и ИТ-инструментах.