На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь. К великому сожалению, всё заканчивалось неудачей и порождало ещё более ожесточенные конфликты. Конфликты являются вечным спутником нашей жизни [1].
Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах либо не придает им значения. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении [2].
Большую часть времени специалисты проводят на работе, поэтому коллектив, членами которого они являются, общие цели и задачи организации, характер труда и профессиональная безопасность становятся для них важными. Если взаимоотношения среди членов коллектива не складываются или носят характер натянутости, то большая вероятность, что данные специалисты не будут работать с самоотдачей или рабочая группа распадется вовсе [5].
Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода, когда возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и в итоге конфликта [3].
Как выйти из сложившейся ситуации? Надо ли предпринимать какие-либо специальные усилия для того, чтобы преодолеть её и вновь завоевать расположение окружающих вас людей? Или же не нужно этого делать; просто не следует обращать внимание на то, как к вам относятся другие? Чтобы найти правильное решение этой дилеммы, весьма полезно знать, что такое конфликт, как он разворачивается, через какие фазы проходит и как разрешается [4].
Цель исследования — изучить влияние конфликтных ситуаций на качество профессиональной деятельности средних медицинских работников.
В работе использовались следующие методы исследования: опрос, анкетирование, анкетный метод, тестирование, математический анализ и выборка.