В условиях острой конкуренции и снижения платежеспособности российского населения торговым компаниям для сохранения своей клиентской базы и привлечения новых покупателей необходимо регулярно внедрять в практику своей работы новые программы повышения лояльности или дополнять действующие. Регулярный характер осуществления организацией политики повышения клиентской лояльности является дополнительным аргументом в пользу того, что она думает о потребителях своей продукции и тем самым ее имидж, репутация, привязанность к ее бренду со стороны потребителей усиливаются.
Разработка и внедрение программ лояльности — это сложный многоэтапный процесс, требующий тщательного планирования, сбора информации по категориям покупателей, о сегментированных покупках по цене и частоте, о программах лояльности, которые реализуют конкуренты организации, учета целей, которые преследует организация, проводя ту или иную политику повышения клиентской лояльности, учета ее финансовых возможностей. В настоящее время серьезным подспорьем в разработке программ лояльности являются IТ-технологии, специальные информационные системы, но все это требует достаточных финансовых затрат не только по их приобретению, но и их сопровождению, требующей согласованной работы маркетологов со знаниями в области проектного менеджмента и IT-специалистов. Для многих торговых компаний бюджет является существенным ограничением при проведении политики повышения лояльности. В силу этого еще на стадии возникновения идеи о необходимости разработки новой программы лояльности или модификации уже действующей у организаций возникает желание сравнительного анализа и комплексной оценки хорошо зарекомендовавших себя на практике программ лояльности, с тем чтобы отобрать для себя те из них, которые могли быть в дальнейшем адаптированы под конкретные условия организации и успешно внедрены.
В настоящее время наибольшей популярностью у российских торговых компаний пользуются несколько типов программ лояльности: кошелек, накопительная скидка, вознаграждение за количество посещений, счастливые часы, лотерея, конкурсы. Однако простое сравнение перечисляемых в литературе достоинств и недостатков этих программ бывает недостаточно для компаний при принятии ими решений в пользу выбора той или иной программы в качестве основы. У каждой организации имеются свои целевые установки и требования (критерии) к отбору программ, причем, как правило, их несколько. Практически перед организациями встает проблема постановки и решения многокритериальной задачи выбора с тем только отличием от классической постановки таких задач, что и цель, и ограничения не удается сформулировать в строго формализованном виде. В то же время такая предварительная сравнительная диагностика программ лояльности могла бы не только конкретизировать политику повышения лояльности торговой компании относительно ее магистральной направленности (бонусная, скидочная, мобильные приложения и т.д.), но и сэкономить средства на начальных этапах ее реализации посредством формирования списка наиболее результативных для данной компании программ.