В настоящее время это своего рода средство для защиты прав потребителя, сомнительное средство. На самом деле, на законодательном уровне статус жалобной книги недостаточно определен и упоминания о ней встречаются только отрывочно. Например, по правилам торговли, каждое предприятие должно иметь книгу жалоб и предложений и предоставлять ее каждому желающему. Кроме этого, необходимо предоставить все условия, чтобы потребитель смог оставить в ней свой отзыв: ручка и место.
Таким образом происходит исчерпывание правового регулирования книги отзывов. Наказания за не вовремя (более чем 5 дней) произведенные действия в ответ на изложенную жалобу нет.
Суммируя все вышеперечисленное, получается, что книга имеет скорее доказательную, чем контрольную функцию. Этим целям она полностью соответствует: страницы подшиты и пронумерованы, документ удостоверен печатью предприятия и подписью руководителя. Таким образом, можно смело фиксировать в ней любое происшествие для дальнейшего разбирательства.
По факту, т. к. законодательство недостаточно четко урегулировало этот момент, активность ведения книги полностью зависит от желания руководства, а также обеспокоенностью о своей репутации. Если компании дороги свои клиенты, конечно, они будут ответственно подходить к ведению книги, другое дело организации, обеспокоенные только получением прибыли.
При занесении записи в книгу, необходимо помнить, что жалоба будет рассматриваться не только администрацией, но иногда и вышестоящими инстанциями, например, контролирующими органами или судом. Поэтому нужно избегать эмоциональных высказываний и не злоупотреблять подробностями: больше конкретики. Если жалоба обращена к конкретному сотруднику, важно указать его фамилию.
Один из самых часто задаваемых вопросов при составлении исковых заявлений от неопытных юристов — как формируется цена иска, что в нее входит? Вопрос определен тем, что в силу ст. 131, 132 ГПК РФ истец при подаче искового заявления обязан указать в нем цену иска и приложить ее расчет. При отсутствии цены иска заявление может остаться без движения. Цена иска также влияет на госпошлину.