Синдром выгорания был описан полвека назад американским психиатром Х. Фреденбергером, работавшим в службе скорой медицинской помощи. Он описал феномен, который наблюдал у себя и своих коллег (истощение, потеря мотивации и ответственности), и назвал его ярким и запоминающимся словом — выгорание. По его исследованиям профессиональное выгорание «является истощением энергии у профессионалов в сфере социальной помощи, когда они чувствуют себя перегруженными проблемами, страхами и негативными эмоциями других людей». А когда сотрудник перегружен и истощен, он не эффективен в своей работе, в своих целях и задачах.
Другой известный исследователь темы выгорания К. Маслач утверждает, что это не реакция на тоску или скуку, это проблема коммуникации, которая «возникает на фоне стресса, вызванного межличностным общением». Сложность определения в том, что зафиксировать ключевые моменты, когда стресс становится дистрессом (затяжной, истощающий стресс), а затем переходит в выгорание невозможно, так как у каждого из нас свой внутренний психоэмоциональный ресурс и скорость его восстановления.
Шесть основных причин выгорания по К. Маслач:
— непомерная нагрузка;
— ощущение нехватки контроля;
— усилия вознаграждаются недостаточно;
— нет поддержки;
— нет справедливости;
— несовпадение ценностей и скиллов.
Обратите внимание, все причины организационные, а не индивидуальные.
Профессиональное выгорание — состояние, которое развивается на фоне постоянного стресса и ведущее к истощению эмоциональных и личностных ресурсов сотрудника. Профессиональное выгорание появляется тогда, когда человек неудовлетворен своей работой, он копит отрицательные эмоции без возможности освобождения от них или эмоциональной разрядки.
Опасность этого состояния заключается в том, что это не краткое эпизодическое проявление слабости, а постепенно нарастающий процесс внутреннего испепеления себя, сгорания эмоций и энергии дотла. Люди с высоким уровнем выгорания, как правило, первые «кандидаты» для депрессивных и психопатологических состояний.