Пандемия вынудила многие компании начать уделять больше внимания увеличению эффективности работы сотрудников. Выбор некоторых корпораций пал на автоматизацию бизнес-процессов, так как технологии роботизации позволяют сократить трудозатраты сотрудников, а значит — не раздувать штат в момент экономической и политической неопределенности. Промышленные предприятия, к примеру, начали активно внедрять RPA-роботов. Технология не требует значительных финансовых затрат и изменения существующей ИТ-инфраструктуры предприятия. Робот может быть быстро введен в эксплуатацию, что позволяет выйти на окупаемость в горизонте нескольких месяцев.
Фактически RPA-роботы — это программы, ассистирующие живому сотруднику, который выполняет много повторяющихся задач, например работает с заявками на поставку, считает зарплату, ведет аналитический учет и т. п. Роботы берут на себя типовые процессы, которые занимают много времени. Причем инструменты RPA (Robotic Process Automation) работают с обычными, «человеческими» интерфейсами привычных рабочих программ.
По данным Deloitte, уже в 2019 г. 42 % российских компаний внедрили RPA-системы и ещё 39 % планировали это сделать в 2020 г. Что это дает на уровне предприятия? Прежде всего, ускорение исполнения рутинных операций. К примеру, компания Schneider Eleсtric в период пандемии внедрила RPA с целью обработки заказов на поставку средств индивидуальной защиты в Европе. Благодаря RPA-системе скорость обработки одного заказа сократилась с четырех часов до двух минут.
Второй важный аспект — точность, потому что RPA-робот не ошибается в 99,7 % случаях, а в оставшихся 0,3 % проблемы создает человеческий фактор. Так, в «Норникеле» было внедрено 60 RPA-роботов, которым вообще не требуется внимание специалистов (такие роботы называются Unattended).
Третий плюс — у многих сотрудников с высокой экспертизой в производстве, технике, инновациях или экономике освобождается время, которое сейчас расходуется на рутинную работу. Например, на Магнитогорском металлургическом комбинате роботы RPA отслеживают и оплачивают поставки металлолома. Робот отвечает за весь цикл выплаты аванса поставщику. В итоге внедрение RPA позволило в целом автоматизировать 32 тыс. операций и работу с 20 тыс. файлов, которыми могли быть заняты руки и интеллектуальный ресурс специалистов. Несложно представить, как много подобных операций на комбинате и какой огромный экономический эффект обеспечивает роботизация.