С ростом интернет-торговли компании постоянно ищут инновационные решения, которые улучшают пользовательский опыт, и виртуальная реальность стала идеальным союзником, который революционизирует способ взаимодействия потребителей с продуктами и брендами.
С момента своего зарождения электронная коммерция прошла долгий путь, оставив позади те времена, когда транзакции осуществлялись через базовые интерфейсы и с ограниченным взаимодействием. Первые электронные магазины, стартапы начала 2000-х годов, которые уже тогда были инновационными, включали в себя упорный труд в разработке и передовое программирование, что позволило их владельцам достичь уровня взаимодействия, который сегодня мы могли бы считать базовым.
Со временем интернет-магазины улучшили навигацию, внедрили новые функции и, прежде всего, оптимизировали платежные процессы, управление каталогами и возможности настройки для пользователя. Однако в опыте покупок по-прежнему не хватает ключевого компонента: возможности физического взаимодействия с товарами, и именно здесь в игру вступает виртуальная реальность. Теперь, с технологией, которая позволяет управлять большими объемами кода и данных, не нанося ущерба возможностям навигации, мы станем свидетелями настоящей революции.
И в принципе, и применительно к электронной торговле, VR позволяет пользователям погружаться в трехмерную среду, где они могут интерактивно исследовать продукты. В отличие от статических изображений или традиционных видео, виртуальная реальность предлагает захватывающий опыт, который позволяет пользователю «почувствовать» продукт, увидеть его с разных сторон и даже примерить его виртуально. Например, некоторые мебельные магазины (начиная с Ikea) запустили свои приложения виртуальной реальности и дополненной реальности, которые позволяет клиентам визуализировать, как мебель будет выглядеть в их доме, прежде чем совершить покупку. Это не только повышает уверенность потребителей при принятии решений, но и снижает процент возвратов (проблема, которая в случае электронной коммерции представляет собой одну из самых больших головных болей для компаний).