Каждый маркетолог хотели бы создать вокруг своей компании лояльное сообщество.
Конечно, кто же не хочет стимулировать и управлять рекомендациями и отзывами.
Что происходит в реальности?
Компания создает в facebook страничку и канал в модном Insta с самыми благими намерениями осчастливить жителей паутины авторским, уникальным и полезным контентом и...
Нет, не Бинго!
Хотя, смотря, что считать бингой.
Мои исследования показывают, что 85 % страниц и групп в соцсетях сразу же превращаются в безжизненные и скучные ленты новостей, посты в которых гарантированно лайкают только их автор, руководитель отдела и дежурный бот Федот.
Исследования автора показывают, что 85 % страниц и групп в соцсетях сразу же превращаются в безжизненные и скучные ленты новостей, посты в которых гарантированно лайкают только их автор, руководитель отдела и дежурный бот Федот.
В чем проблема?
Через 3–4 месяца работы большинство компаний (исключение составляют контентные порталы и СМИ) понимают, что их контент никому не интересен!
Ну, давай забудь на пару минут, что ты эксперт маркетинга, PR и SMM!
Ты, будучи в трезвом сознании и здравом уме, станешь подписываться на страницу «Гаражи и ангары Радуга»? Нет, конечно, НЕТ! А теперь скажи, будешь ты с нетерпением ждать постов от одного из крупнейших производителей стиральных машинок и пылесосов?
Честно!
Так вот, если честно, то опросы показывают, что клиент готов сам по доброй воле найти компанию в сетях, если его стиральная машина задымилась и зажевала его любимый кардиган, чтобы истребовать быстрого решения проблемы и компенсации.
Знаете, какой второй по популярности ответ? Рассказать друзьям, какая у вас плохая машинка.
До тех пор, пока машинка исправно стирает скинни и бабочку, никому не интересны новости производителя стирального агрегата.
То есть страницу сделали, а лояльного сообщества вокруг компании так и не удалось собрать. Идея осталась синей птицей.