Также служба эксплуатации или администрация ТЦ распространяет по руководителям торговых точек информационные письма, обозначающие порядок работы магазинов при изменении режима работы всего ТЦ (письма о закрытии — это довольно стандартная процедура).
Итак, что делать, если режим работы ТЦ или отдельных операторов будет изменен и вступят в силу ограничения?
Есть предписания/распоряжения закрыть некоторых операторов ТЦ — обычно это кинотеатр или развлекательный центр.
Порядок действий
Если это крупная федеральная сеть кинотеатров или центров, то связываемся с ними и просим дать ссылку на их сайт, куда они должны «повесить» текст предписания, на основании которого принято решение о приостановке операционной деятельности, или разместить информационное сообщение о приостановке работы их предприятия в вашем ТЦ или в целом по стране. Если они отказываются или не готовы — ищем ссылку на текст постановления или сканируем его и «заливаем» на свой сайт или в облако.
Важно! Если у вас пока нет подтвержденной информации о скором закрытии всей торговой галереи и вы предполагаете, что между закрытием кинотеатра и «всего остального» пройдет один-два операционных дня, то коммуницировать с потребителями 100% нужно. Если пройдет менее одного дня, то, наверное, эту стадию можно пропустить и сценарий 1 не для вас.
Если закрыт кинотеатр, то каналы/форматы задействуем следующие:
1. Сайт ТЦ (нужно сделать что-то одно из списка ниже, и я на этом этапе за то, чтобы пока не ставить «заглушки» и всплывающие окна и ограничиться новостным постом, но обсудите у себя).
• Всплывающее уведомление с текстом: «С N числа по N число кинотеатр (название) приостановил работу в связи с ограничениями, действующими в условиях, например, пандемии COVID-19 на основании указа. Подробности >>> [ссылка на сайт кинотеатра / сети / текст постановления]».
• Заметка в разделе «Новости» / «События» / «Мероприятия» на сайте. Состав: нейтральное фото кинотеатра без его логотипа + сообщение из абзаца выше и активная ссылка на сайт кинотеатра / сети / текст постановления.