В агентстве интернет-маркетинга iProfit мы проводили опрос среди наших клиентов на предмет того, какие негативные последствия они видят во внезапном переходе на удаленную работу своих менеджеров. Были выделены следующие моменты.
1) Потерялось чувство команды. Руководители отметили, что каждый менеджер остался наедине со своим пулом задач, связанных с необходимостью обустройства жизни в такое нестабильное время. А также, что отсутствие коллег рядом демотивирует менеджеров тянуться к общим целям.
2) Появилось ощущение бесконтрольности. Безусловно, есть общие собрания, отчетность. Но многие отметили, что чувствуют, как сотрудники стали менее ответственно подходить к некоторым процессам, чувствуя, что их как бы «никто не видит». Также это выразилось в том, что многие менеджеры все свои неудачи пытались объяснять ситуацией в стране и мире. Хотя это отчасти и было правдой, тем не менее было отмечено, что большинство сотрудников делали меньше попыток, чем могли бы, и даже меньше, чем объективно делали в прошлом.
3) Возникло общее чувство хаоса. Элементарные утренние ритуалы, включающие в себя подготовку к выходу (выбор одежды, макияж — у женщин), выполняли определенную роль настройки на рабочий процесс, задавали тон, разделяли день на блоки. В ситуации, когда это перестало быть необходимым и перешло в формат исключительно личной самооценки, было отмечено общее снижение нормы качества жизни у сотрудников, что отразилось и на работе.
4) Стало невозможно отключиться от бытовых задач. Это вообще отличительная черта текущего времени, потому как полностью абстрагироваться от домашних хлопот для многих действительно оказалось невозможно. Причем если для части сотрудников, которые жили самостоятельно, это был скорее вопрос личной дисциплины, то для других это было объективным фактором, связанным, например, с нахождением дома маленьких детей.
Правильно выстроенный бизнес-процесс — это когда система работает сама, без прямого и непрерывного воздействия ее владельца. Безусловно, вмешательство со стороны руководства будет происходить, и в определенной мере оно необходимо. Тем не менее, оно должно быть скорее точечным, чем постоянным.