Отвечать на неприятные комментарии можно ради:
— информации;
— эмоций;
— экспериментов.
Все это увеличивает охваты: чем выше активность в комментариях, тем выше охваты.
Получение информации. Взгляд на вопрос, информация по теме поста, мини-исследование аудитории через постпровокацию. Тогда строим разговор именно через призму.
Получение эмоций. Оттянуться. Оторваться. Не на домашних же срываться. Или, наоборот, получить удовольствие от того, что перевел негативно настроенного человека в позитив или успокоил.
Эксперименты. Отработка техник ведения переговоров. Читаете книгу и тут же отрабатываете. Изучал раскрутки, было интересно общаться в комментариях. Раскручивать троллей.
Мумитроллинг — процесс, обратный обычному троллингу. Чтобы участвовать в мумитроллинге, необходимо говорить человеку или писать в социальных сетях на его стене по-настоящему приятные, воодушевляющие вещи и стараться привести человека в отличное расположение духа. Искренность и теплота сердца — важное условие правильного мумитроллинга.
Вероятно, автор О. Шведовский.
Вот парочка метафор, чтобы понять настрой.
Бабушка с внуком. Внук заявляет: «Бабушка дурочка». Бабушка же не подхватывает: «Ты сам дурак малолетний». Нет же. Что она делает? Обнимает и целует.
Язык бармена. Подход бармена. Из серии «Плохой денек?».
Вот так и тут.
ВАЖНО!
Не ерничать. Не прятать сарказм и подколы за маской добра.
Самое прикольное, что вопрос мы можем увидеть свой — тот, который выгоден нам. Его не надо писать, его держим в голове и на него отвечаем.
Тролли питаются чужим вниманием. Они кайфуют от этого. Понимая это, переводим в личку.
Кто задает вопросы, тот управляет разговором. Берем на вооружение. «Я правильно понимаю, что...» Хорошо помогает вместе с техникой «Робот». Вы в голове понимаете, к чему вы ведете разговор. И вы по этапам ведете человека. Как робот. Не реагируя на эмоции. Человек юлит — вы вопрос задаете еще раз. И так — пока он не ответит. Ответил — двигаемся дальше, задаем следующий вопрос.