Чтобы создать своей компании громкое имя в сети Интернет, необходимо активно поощрять своих клиентов к распространению положительной информации о ней. Только при содействии лояльных клиентов вам удастся наполнить Интернет положительными отзывами и опровергнуть критику и недовольство, с которыми вы рано или поздно столкнетесь.
Создайте условия, при которых ваши клиенты могли бы оставлять отзывы как в социальных сетях, так и на специальных сайтах, предназначенных для подобных отзывов. Вот несколько примеров того, как это можно сделать.
• Повесьте в своем офисе табличку, адресованную клиентам со смартфонами. Напишите на ней просьбу во время ожидания оставить отзыв или комментарий в своем блоге, на сайте или на популярном сайте для отзывов, в сети Twitter, Facebook и т. д.
• В каждом электронном или бумажном письме к клиентам предлагайте им прислать вам примеры успешного применения ваших советов или рассказать о ваших услугах друзьям и знакомым в Интернете. Если вы подробно объясните, как можно вам помочь, лояльные клиенты охотно пойдут навстречу.
• Большинство современных мобильных телефонов оснащены камерой, поэтому поделиться фотографиями стало просто. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, не так ли? Предлагайте клиентам делать и присылать вам с мобильных телефонов фотографии, иллюстрирующие их впечатления от вашего бизнеса, сотрудников и вашей продукции. Пусть они размещают фотографии онлайн в социальных сетях и на специальных сайтах для отзывов (уточняйте, о каких сайтах идет речь).
• Проводите среди клиентов конкурсы — например, предложите создать простое видео на www.youtube.com с рассказом о вас и вашем бизнесе. Присуждайте призы за самые удачные видео.
• Выпускайте качественные футболки или другие предметы с символикой вашей компании, отражающие маркетинговую идею вашего бизнеса, дарите их крупным клиентам и продавайте остальным. Не останавливайтесь на этом: попросите клиентов присылать вам фотографии и публиковать свои фото с этими предметами в Интернете. Если клиенты поделятся с вами такими фотографиями, эти кадры украсят любой сайт! Если ваши клиенты находятся в другом городе, организуйте изготовление и доставку футболок при помощи сервисов моментальной печати на сувенирной продукции.