Новый продукт — это любая впервые выпускаемая вещь (изделие). В этом случае критерием новизны будет выступать в первую очередь не уровень качества изделия, а временной период его освоения и производства [1]. Во-вторых, необходимо выделить уникальность нового продукта — чем он отличается от аналогичных продуктов конкурентов, какие новые потребности он удовлетворяет, чем специфичен [2]. Отличия могут иметь совершенно разный уровень, от новшеств в используемых материалах, новых технологий до изменения во внешнем оформлении. В-третьих, нужно рассматривать критерии новизны в совокупности, а не по отдельности.
ООО «Авиком бизнес технологии» (далее — «Авиком») — российская IT-компания, работающая в сфере B2B с 2002 года. Она относится к категории малых предприятий, так как число сотрудников не превышает 50 человек.
Офис фирмы расположен в Москве, однако география клиентов достаточно широкая: по состоянию на конец 2019 года клиентами компании являются фирмы сферы профессиональных услуг из семи стран: России, Белоруссии, Казахстана, Украины, Кыргызстана, Туркменистана и Латвии.
Основными направления фирмы являются:
• разработка и поддержка программного обеспечения;
• IT-аутсорсинг.
С 2006 года компания «Авиком» является партнером корпорации Microsoft. В 2019 году она в очередной раз подтвердила статус Microsoft Silver Certified Partner в компетенциях Application Development, Volume Licensing и Devicesand Deployment.
Большой популярностью у клиентов компании «Авиком» пользуется услуга комплексного IT-сопровождения, которая предусматривает решение всех вопросов, связанных с поддержкой IT-систем и пользователей, а также отслеживание соответствия IT-инфраструктуры потребностям бизнеса заказчиков и разработку рекомендаций по ее развитию и модернизации.
Также специалисты отдела технической поддержки оказывают услуги, которые можно разделить на следующие блоки:
• сервисное обслуживание;
• администрирование серверов и ПО;