В связи с тем, что музей является один из эффективных механизмов воздействия на общество и отдельно взятые его группы, он обладает потенциалом для создания поликультурной среды через повышение уровня толерантности среди граждан, сглаживание конфликтов и повышение уровня культуры. Все это должно оказать положительное воздействие на социум.
Идеология инклюзии базируется на представлении об обществе, предполагающем его значительное изменение, благодаря которому происходит присоединение людей разных рас, вероисповеданий, а также с различными физическими возможностями.
Но музей можно рассматривать не только в этом ключе, но и как объект, воздействующий на культуру населения, который позволяет человеку стать частью современного социокультурного пространства. Посещая музеи, человек соприкасается с экспонатами, перенимая культуру, проникаясь ей и делая частью своей. Это становится причиной возникновения проблемы «культурной инклюзии», наличие которой общество должно понимать.
Указанная проблема наиболее остро касается людей с ограниченными возможностями. При этом четкое представление об инклюзии в культуре отсутствует, т.к. единого термина «культурная инклюзия», способного отразить всю сложность и глубину культурного единения, пока нет. Одновременно с этим такое словосочетание, как «инклюзия в музее», используется в различных контекстах, что, по мнению исследователей, является частным случаем общего культурного феномена.
Для того чтобы деятельность музеев была максимально эффективной, необходимо сформулировать и внедрить понятие «культурная инклюзия». Ряд специалистов считает, что обсуждение вопроса, касающегося этого явления, является весьма актуальным, т.к. это позволит усовершенствовать музейную работу и понять — какая именно инклюзия в нем способна осуществляться. Соответственно проблема, которая касается изучения и внедрения культурной инклюзии является актуальной, носящей музеологический характер.
Музеи посещают абсолютно разные люди, однако имеет смысл выделить отдельную категорию, заслуживающую пристального внимания — это граждане с особыми потребностями. Причиной является высокая социальная значимость проблемы, которая отмечается и на государственном уровне.