Управленческий анализ играет ключевую роль в деятельности современных организаций, предоставляя руководителям необходимую информацию для принятия тактических и стратегических решений. Важными инструментами в арсенале управленческого анализа являются GAP-анализ и концепция юнит-экономики.
Управленческий анализ, в отличие от финансового, носит перспективный характер, в связи с чем трудно переоценить значение GAP-анализа и юнит-экономики в его проведении [11].
GAP-анализ позволяет выявить разрывы между ожиданиями клиентов и реальным уровнем предоставляемых услуг или продуктов. Этот инструмент помогает компаниям определить свои сильные и слабые стороны, а также выявить области, требующие улучшений, что является важным шагом в развитии их конкурентоспособности.
В управленческом анализе GAP-анализ применяется для:
• оценки производительности: путем сравнения фактических результатов с плановыми руководство может оценить эффективность бизнес-процессов и идентифицировать области для улучшения;
• планирования и стратегического управления: GAP-анализ помогает определить стратегические приоритеты и разработать план действий для достижения поставленных целей;
• контроля качества: сравнение текущих результатов с ожиданиями позволяет выявлять отклонения и вносить коррективы для обеспечения высокого уровня качества продукции или услуг [9].
GAP-анализ представляет собой методологию, ориентированную на выявление различий (GAP) между ожиданиями и требованиями клиентов с одной стороны и реальными характеристиками предоставляемых продуктов или услуг — с другой стороны. Основная цель GAP-анализа заключается в улучшении качества продукции или услуг путем выявления и устранения разрывов между желаемым и фактическим уровнями обслуживания [1].
GAP-анализ предполагает прохождение следующих этапов:
1. Определение ожиданий клиентов: на данном этапе производится сбор данных о предпочтениях и ожиданиях клиентов относительно продукции или услуги.