Измерение показателей эффективности является неотъемлемой частью любого бизнеса, так как оно позволяет анализировать и контролировать деятельность организаций, выявлять и устранять проблемы, мешающие процессу оказания услуг или производства товаров, а также определять и задавать направление развития организации.
При просмотре научных публикаций можно заметить, что основной упор делается на исследования системы показателей в промышленной сфере, однако недостаточное внимание уделяется сфере консалтинговых услуг. В связи с недостаточной проработкой данной тематики остается много нерешенных вопросов по формированию показателей эффективности и оценке деловой активности консалтинговой организации, что может сказаться на таких важных факторах, как привлечение и удержание персонала, расширение и удержание клиентской базы, решения по развитию консалтингового бизнеса, ценообразование услуг.
Методы исследования: в исследовании применены сравнительный анализ, обобщение теоретического и практического материала, комплексный анализ и системный подход.
Прежде чем раскрывать проблематику, необходимо перечислить допущения, которые мы подразумеваем при исследовании данного вопроса. Рынок консалтинговых услуг включает в себя много категорий, которые могут отличаться друг от друга спецификой бизнеса. Поэтому в данной статье под консалтинговыми организациями признаются те организации, которые оказывают консультационные услуги в области юриспруденции, бухгалтерского учета, аудита и налогообложения.
Также стоит уделить внимание тому, что при формировании показателей эффективности нет каких-либо ограничений, и приведенные ниже метрики не будут являться исчерпывающими, но необходимо принимать во внимание три критерия, чтобы выделить именно те показатели, которые отвечают требованиям консалтинговой организации, равно как и любой другой организации [5]:
• данные показатели должны отражать стратегию развития и поставленные цели;
• они должны указывать на появление проблем в консалтинговой организации с той целью, чтобы принять меры по их устранению;