Лояльность клиентов — это не только теплые чувства. Она также приносит вам деньги. Преимущества лояльности клиентов включают более высокий доход, более сильное удержание и более сильную пропаганду.
Цифры не лгут — статистика относительно преимуществ постоянных покупателей подчеркивает важность приоритета лояльности клиентов. Почему вы должны поставить лояльность клиентов в центр своей стратегии и как создать надежную программу лояльности клиентов?
Что такое лояльность клиентов?
Лояльность клиентов — это постоянная готовность клиентов возвращаться в компанию для удовлетворения своих потребностей, обусловленная неизменно приятными и запоминающимися впечатлениями от взаимодействия с брендом.
Существует множество причин для повышения лояльности клиентов, но общий результат заключается в том, что лояльные клиенты могут помочь вам развивать ваш бизнес быстрее, чем любая традиционная маркетинговая или торговая схема. Давайте поговорим о некоторых причинах, по которым лояльность клиентов так важна.
Лояльность клиентов — краеугольный камень успешного бизнеса. Привлечение и удержание довольных клиентов увеличивает доход, увеличивает количество рекомендаций и укрепляет репутацию вашего бренда. Проще говоря, лояльность клиентов имеет решающее значение для долгосрочного роста.
Развитие лояльности клиентов похоже на создание фанатов. Лояльные клиенты — ваши самые большие сторонники: они остаются вовлеченными, совершают повторные покупки и помогают вам привлекать новых клиентов.
Лояльные клиенты, скорее всего, следят за вами в социальных сетях или подписываются на вашу рассылку, чтобы быть в курсе новых продуктов или обновлений, еще одна из многих причин, по которой они должны быть важным аспектом вашей маркетинговой стратегии. Ваши лояльные клиенты — это ваша встроенная база поклонников; если вы постоянно обслуживаете и радуете их, они ответят вам тем же. Ознакомьтесь со статистикой ниже:
• Более высокий доход. Постоянные клиенты тратят на 31% больше , чем новые клиенты.