По всем вопросам звоните:

+7 495 274-22-22

УДК: 658

Эффективность и качество (цифровизация в управлении автосервисом)

Резников П.Г. магистрант 1-го курса факультета менеджмента, РЭУ им. Г.В. Плеханова, г. Москва, 117997, Москва, Стремянный пер., д. 36
Семисалов А.А. магистрант 1-го курса факультета менеджмента, РЭУ им. Г.В. Плеханова, г. Москва, 117997, Москва, Стремянный пер., д. 36

Данная статья посвящена созданию автоматизированной системы контроля качества и управления автосервисом для прозрачности бизнес-процессов, повышения лояльности клиентов и эффективности работы организации.

Литература:

1.  Маковецкая-Абрамова  О. В., Усуфов  М.М. Современные особенности развития автосервиса // Технико-технологические проблемы сервиса [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://docplayer.ru/72401188‑Udksovremennye-osobennosti-razvitiya-avtoservisa-prospects-of-innovative-development-of-service. html (дата обращения: 21.01.2020).

2. Дубровский Д. Материалы для автосервисов общего профиля [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https:// avtoservice-profit.ru/free/nsto (дата обращения: 22.01.2020).

3.  Официальный сайт франшизы Fit-Avto [Электронный ресурс].  — Режим доступа: https:// novosibirsk.fitauto.ru/ (дата обращения: 22.01.2020).

4. Филин С.А., Кузина  А.А. Принципы управления инновационной деятельностью предприятий в  России при переходе к «цифровой» экономике // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. — 2018. — Т. 14. — №3 (360). — С. 507–519.

5. Velikorossov V.V., Filin S.A., Yakushev A.Zh., Balakhanova D.K., Rakauskiyene O.G. Carsharing Market Analysis and the Substantiation of Its Efficiency печ. Education, Science, Technology, Innovation and Life2019 International Conference on Politics, Economics and Management (ICPEM 2019) Zhengzhou, China, from 2019‑04‑27 to 2019‑04‑28 Dr. Dina M. Elshenawi and Dr. Darko B. Vukovic (Eds.) May 2019. DOI: 10.23977/icpem. 2019.087.

6. Филин С.А., Якушев А.Ж. Организационно-управленческие инновации как основа цифровой экономики // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. — 2018. — Т. 14. — №7 (364). — С. 1319–1332.

7. Колмаков С. Продвижение автосервиса [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://avtoservice-profit.ru/ free/kolmakov/5mk_expired (дата обращения: 22.01.2020).

8. Филин С.А., Обухов О.И. Мировые тенденции в оптовой торговле // Экономика и  управление: проблемы, решения.  — 2017.  — Т. 3.  — № 9.  — С. 12–22.

9. Velikorossov V., Filin S., Rechinskiy A., Chernenkaya L. and Chernenkii A. Digital Economy as a Tool for Reducing of Uncertainty in Strategic Managerial Decisions // Eleventh International Scientific and Theoretical Conference “Communicative strategies of Information Society ” (CSIS19). Saint-Petersburg, Russia October 25th — 26th, 2019. Published by ACM. The Association for Computing Machinery 1601 Broadway, 10th Floor New York, New York 10019, USA. https:// doi.org/10.1145/3373722.3373780, pp. 86–91.

10. Филин С.А., Обухов О.И. Особенности экономических отношений предприятий оптовой торговли с другими субъектами рынка // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. — 2017. — Т. 13. — № 10 (355). — С. 1838–1855.

Современный человек ценит комфорт и скорость передвижения. Неудивительно, что собственный автомобиль в этом плане выбирают куда чаще, чем общественный транспорт. Число машин в России растет неуклонно каждый год. Если в 1970 г. их количество было < 5 млн автомобилей, в 1990‑х гг. — дo 11–12 млн, то в настоящее время более 40 млн. C ростом числа автомобилей увеличивается и количество их владельцев на 1 тыс. чел. Если в 2010 г. y 220 чел. из 1000 была своя машина, то в настоящее время это значение превысило 300.

Постоянно увеличивающийся поток машин делает актуальными все услуги, связанные c автомобилями, включая автосервисы и автомойки. Станции технического обслуживания привлекают начинающих предпринимателей не прекращающимся потоком клиентов: никто не может запланировать или отсрочить поломку. Особенно с учетом того, что «усложнение конструкций автомобилей ведет к значительному снижению качества и надежности многих сложных элементов и агрегатов» [1]. Дополнительно многие граждане привозят машины для тщательного осмотра и выявления дефектов.

Большинство клиентов в России, обращающихся в автосервис, имеет несколько основных опасений/проблем:

• повышение безопасности — клиент автосервиса опасается, что механик недотянет какой‑то болт или забудет закрепить ремень. Чтобы клиент был уверен в своей безопасности, каждая операция с его машиной снимается на камеру, соответственно всегда можно проверить, не забыл ли что‑нибудь механик;

• опасение обмана — много опасений у водителей вызывает риск замены исправно работающей детали с оплатой работ, которых можно было избежать, либо что во время замены деталей/расходных материалов могут поставить уже изношенные или некачественные под видом оригинала [2]. Чтобы избежать данной проблемы, в системе взаимодействия пользователя с автосервисом приложены все документы по закупленным деталям, а также выложены фотографии установленных деталей уже на автомобиле (где виден выбитый идентификационный номер, если это возможно);

Для Цитирования:
Резников П.Г., Семисалов А.А., Эффективность и качество (цифровизация в управлении автосервисом). Нормирование и оплата труда в промышленности. 2020;5.
Полная версия статьи доступна подписчикам журнала
Язык статьи:
Действия с выбранными: