«Умный человек учится на своих ошибках, мудрый — на чужих». Эти слова, дошедшие до нас из глубины веков, удивительным образом созвучны реалиям «знаниевой экономики», где управление бизнес-процессами опирается на опыт и наработки нескольких поколений гуру менеджмента. Как говорил Фома Аквинский, «забираясь на плечи гигантов», мы можем видеть дальше, чем если бы шли в одиночку, снова и снова «изобретая велосипед».
На протяжении более чем 20 лет управленческой деятельности — от линейного менеджмента до интеграции сложных человеко-машинных решений — автор этого материала неоднократно убеждался: успех любой компании напрямую зависит от умения сочетать искусство управления людьми, технологиями и самой структурой бизнес-процессов. В эпоху, когда знаниевые технологии и IoT-приложения становятся ядром любого производственного цикла, а искусственный интеллект и большие данные всё глубже проникают не только в деятельность организаций, но и в повседневную жизнь каждого из нас, именно гармоничное взаимодействие человека и машины определяет, насколько эффективно и безопасно устроены бизнес-процессы.
В этой статье мы поговорим о ключевых подходах к инжинирингу и реинжинирингу бизнес-процессов в современной человеко-машинной среде — от концепции «Структура в кулаке» Генри Минцберга до «колеса бизнес-процессов» ABPMP и «Управления знаниями и интеллектуальным капиталом». Также рассмотрим, как эти идеи реализуются на практике в российском нефтехимическом секторе.
«Структура в кулаке» и «колесо бизнес-процессов»: почему они идут рука об руку
Генри Минцберг в работе «Структура в кулаке» (Structure in Fives) сравнивал организационную систему с «кулаком», где каждая «кость» и «связка» — это отдельная часть структуры: стратегический апекс, средний управленческий уровень, оперативное ядро, техноструктура, службы поддержки. Все они должны действовать слаженно и целенаправленно, чтобы организация добивалась стратегических целей. Если «кулак» символизирует концентрацию власти и ответственности, то «колесо бизнес-процессов» по версии ABPMP (Association of Business Process Management Professionals International) показывает, как эта концентрированная сила движет непрерывным циклом улучшений. Сам концепт детально раскрыт экспертной командой ассоциации в руководстве «BPM CBOK» (A Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge).