Диджитализация и совершенствование бизнес-процессов: как вывести компанию на новый уровень

Современный бизнес стремительно меняется. Компании, которые ещё вчера работали по привычным схемам, сегодня сталкиваются с необходимостью цифровой трансформации. Гибкость, скорость и точность стали основой успеха в новой реальности. И здесь ключевую роль играет диджитализация — не просто автоматизация рутинных процессов, а глубокая перестройка бизнеса с внедрением цифровых технологий.

Почему именно диджитализация, а не цифровизация? Последняя означает лишь перенос данных в электронный формат, а диджитализация предполагает системное внедрение технологий, которые меняют бизнес-модели и открывают новые возможности. Термин подчёркивает рост, инновации и адаптацию бизнеса к будущему, в отличие от коннотации «обнуления», скрытой в слове «цифровизация».

В этой статье мы рассмотрим, как диджитализация помогает бизнесу адаптироваться к новым условиям, и проанализируем успешные кейсы ведущих российских и международных компаний.

Автоматизация — это первая ступень цифровой трансформации, позволяющая освободить ресурсы и повысить производительность.

• Роботизация и RPA: роботизированные системы выполняют рутинные операции — от обработки документов до управления складами.

Пример: Сбер внедрил RPA для автоматизации обработки заявок, что позволило сократить время на выполнение операций в пять раз.

• CRM и ERP-системы: цифровые платформы помогают управлять клиентскими отношениями, ресурсами и операционными процессами.

Пример: Ozon использует CRM-системы для сегментации клиентов и персонализированных предложений, что увеличивает конверсию продаж.

• Сквозная аналитика: анализ больших данных на всех уровнях компании позволяет принимать обоснованные управленческие решения.

Пример: Amazon применяет машинное обучение для прогнозирования спроса и оптимизации поставок.